Satış yapan bir tekne turu web sitesinde olması gerekenler

Satış yapan bir tekne turu web sitesinde, bizce önem sırasıyla şunlar olmalı: tur sayfasında açıkça yazan fiyat, gerçek müsait günleri gösteren bir takvim, telefondan birkaç adımda biten kartla ödeme, misafirin kendi dili, gerçek yorumlar ve fotoğraflar, ödemeden önce görünen iptal koşulu ve haritada işaretli buluşma noktası. Bunlar yoksa siteniz, Instagram profilinizin biraz uzun bir kopyası olmaktan öteye geçmez.

Bu yazı, sitesi olduğu hâlde siteden rezervasyon alamayan ya da yeni site yaptırmayı düşünen işletmeciler için. Her maddeyi turistin gözünden, otel odasında elinde telefonla karar verdiği o birkaç dakika üzerinden anlatıyoruz. Sonunda, kendi sitenizi bu akşam beş dakikada kontrol edebileceğiniz bir liste var.

Turist sitenize nasıl giriyor, ne arıyor?

Misafirlerinizin çoğu sitenize bilgisayardan değil telefondan girer. Bir akşam Kaş'ta yemekten dönmüş bir çift düşünün: yarın ne yapacaklarını konuşuyorlar. Biri Google'a "boat trip Kaş" yazıyor, öbürü Instagram'da gördüğü bir teknenin linkine tıklıyor; üç dört sekme açık, karşılaştırıyorlar.

Aklındaki sorular hep aynıdır: Ne kadar? Yarın yer var mı? Şimdi ayırabilir miyiz? Yemek dahil mi? Tekne nereden kalkıyor? Hava bozarsa ne olur? Siteniz bu soruları kendisi cevaplıyorsa çift rezervasyonu orada yapar. Bunun için WhatsApp'tan yazmaları gerekiyorsa sabahı beklemezler; bilgiyi sayfada bulabildikleri tekneyi seçerler.

Fiyat tur sayfasında açıkça yazmalı

Turistin ilk baktığı şey fiyattır. Yerli misafir "fiyat için yazın" notunu görünce çoğu zaman yazıp sorar. Yabancı misafir ise fiyatı göremeyince çekinir; kendisine farklı bir fiyat söyleneceğinden şüphelenebilir, gece yarısı tanımadığı bir numaraya yazmak da istemez.

Tur sayfanızdaki fiyat kısmı aşağı yukarı şöyle görünmeli:

Günlük tekne turu, 10:00 - 18:00, Kaş limanından
Yetişkin 45 €, çocuk (4-11 yaş) 22 €, 0-3 yaş ücretsiz
Fiyata dahil: öğle yemeği, çay, şnorkel takımı
Fiyata dahil değil: içecekler
Rezervasyonda %30 kapora, kalanı tur günü teknede

Bu beş satır, size gelen soruların çoğunu tek başına cevaplar. Tekneyi komple kiralayan misafir için de aynı açıklık geçerli: "özel tur 450 €, en fazla 12 kişi" yazmak, "fiyat için arayın" yazmaktan çok daha fazla soru getirir. Fiyatı hangi para biriminde gösterip hangi para biriminde tahsil edeceğinizi ise bankanızla ve mali müşavirinizle konuşarak belirleyin. TL fiyatı da gösterecekseniz, kur değiştikçe iki fiyatın birbirini tutmaz hâle gelmemesine dikkat edin.

Fiyatı göstermenin bir bedeli var: sezon ortasında fiyatı değiştirdiğinizde siteyi de güncellemeniz gerekir. Bu yüzden fiyatı yazılımcı beklemeden kendiniz değiştirebilmelisiniz. Her değişiklik için birine mesaj atıp bekliyorsanız, eninde sonunda sitede geçen sezonun fiyatı kalır ve misafir gördüğü tek yanlışlıktan sonra geri kalan bilgilere de güvenmez.

Müsait günler ve telefondan biten ödeme

Fiyatı gören misafirin ikinci sorusu "yarın yer var mı?" olur. Bunu cevaplamanın tek dürüst yolu, gerçek doluluğu gösteren bir takvimdir. Dolan gün kendiliğinden kapanmalı, kalkış saati yaklaşınca o günün satışı durmalı; yoksa 12 kişilik tekneye 14 kişi yazılır ya da 10:00 turuna 09:55'te rezervasyon gelir.

Takvimin bir şartı daha var: WhatsApp'tan, telefondan ya da iskelede aldığınız rezervasyonlar da aynı takvime düşmeli. Online satış başladıktan sonra elle satış bitmez. İkisi ayrı yerlerde tutulursa er geç aynı yere iki rezervasyon düşer.

Ardından ödeme gelir. Misafir rezervasyonu telefonda, tek elle, belki plajda yapacak; akış kişi sayısı, gün, ad ve iletişim bilgisi ve karttan ibaret olmalı. Hesap açtırmak, uzun formlar ve "talebiniz alınmıştır, size döneceğiz" ekranı, misafiri tam karar verdiği anda bekletir. Ödeme 3D Secure ile, yani misafirin kendi bankasının onay adımıyla (SMS ya da banka uygulaması) yapılmalı.

Ödemeden hemen sonra bilet ve onay e-postası gelmelidir; misafir için rezervasyonun gerçekten yapıldığının kanıtı budur. Parayı aracı olmadan doğrudan kendi hesabınıza almak istiyorsanız kendi bankanızdan sanal POS almanız gerekir; süreci sanal POS başvurusu yazımızda adım adım anlattık. Bunların hepsini bir arada sunan bir sistem seçerken nelere bakacağınızı da rezervasyon sistemi seçimi yazımızda bulabilirsiniz.

Misafirin kendi dilinde: site, bilet ve onay e-postası

İngilizce olmazsa olmaz. Ondan sonrasını misafirlerinize bakarak seçin: limanda en çok Rusça mı duyuyorsunuz, Almanca mı, Lehçe mi? Geçen sezonun rezervasyonlarına ya da WhatsApp yazışmalarınıza bakarsanız cevap genelde ortadadır.

Burada sık yapılan hata, yalnızca menülerin ve başlıkların çevrilmesidir. Misafir "Tours" ve "Contact" yazısını kendi dilinde görür, ama turun açıklaması, fiyata dahil olanlar ve iptal koşulu Türkçe kalır. Asıl çevrilmesi gereken kısım tam da orasıdır. Otomatik çeviriyle yetinmeyin; en azından fiyat, dahil olanlar, iptal ve buluşma noktası metinlerini o dili bilen birine okutun.

Misafirin dili ödeme ekranında bitmemeli. Onay e-postası, bilet ve hatırlatma mesajı da misafirin rezervasyon yaptığı dilde gitmelidir. Rusça rezervasyon yapan bir aileye Türkçe bir onay e-postası gelirse, ödemenin geçip geçmediğinden emin olmak için size yazarlar; siz de o mesajı çevirmeye uğraşırsınız.

Güven veren ayrıntılar: yorumlar, gerçek fotoğraflar, iptal ve buluşma noktası

Turist sizi tanımıyor; kartını girmeden önce gerçek bir işletme olduğunuzdan emin olmak ister. Bunu dört şey sağlar.

Yorumlar. Google puanınız ve yorum sayınız sitede görünsün; misafir zaten Google'a bakacaktır, siteden çıkmadan görmesi daha iyidir. Tekne turunda en çok işe yarayan yorumlar mürettebattan, yemekten ve uğranan koylardan bahsedenlerdir. En son yorumu iki yıl önce yazılmış bir işletme ise kapanmış gibi görünür.

Gerçek fotoğraflar. Kendi teknenizin, kendi güvertenizin, kendi rotanızın fotoğrafları olsun. Hazır görsel sitelerinden ya da başka bir işletmenin sayfasından alınmış koy fotoğraflarını misafir bir yerden tanıyabilir; başkasının fotoğrafını izinsiz kullanmak telif sorunu da çıkarır. İyi ışıkta telefonla çekilmiş on fotoğraf, misafire başka bir teknenin profesyonel fotoğraflarından daha çok güven verir.

İptal koşulu. Ödeme ekranından önce, kısa ve açık bir dille yazılmalı. Tekne işinde hava kaynaklı iptali ayrıca belirtmek şarttır, çünkü misafirin aklındaki asıl soru odur:

Hava koşulları nedeniyle tur yapılamazsa, dilerseniz rezervasyonunuzu başka bir güne alıyoruz, dilerseniz ödediğiniz tutarın tamamını iade ediyoruz.
Kendi isteğinizle iptalde, kalkıştan 48 saat öncesine kadar kaporanızın tamamı iade edilir. Daha geç iptallerde ve gelinmeyen turlarda iade yapılmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 15. maddesinde belirli bir tarihte verilmesi gereken boş zaman hizmetlerini 14 günlük cayma hakkının dışında tutuyor; tur saatine bağlı bir iptal kuralı koyabilmeniz bu yüzden mümkün. Metni kendi işinize göre uyarlayın ve son hâlini bir hukukçuya kontrol ettirin. Kartla satış yapacaksanız bankanız da mesafeli satış sözleşmesi ve kişisel verilerle ilgili aydınlatma metni gibi sayfaları sitede görmek isteyecektir.

Buluşma noktası. "Kaş limanı" yazmak yetmez; limanda onlarca tekne var. Haritada işaretlenmiş bir nokta, teknenin adı ve kaç dakika önce orada olunması gerektiği yazmalı:

Buluşma noktası: Kaş limanı, [iskelenin tarifi], [teknenizin adı] teknesi
Konum: [Google Haritalar linkiniz]
Lütfen 09:40'ta teknede olun; 10:00'da kalkıyoruz.
Tekneyi bulamazsanız bu numarayı arayın: [telefon numaranız]

Sabah 09:45'te "tekneyi bulamadık" diye gelen telefonların çoğu, bu dört satırla biter.

Sitede olmasa daha iyi olanlar

Bazı şeyler siteyi güzelleştiriyor gibi görünse de satışı yavaşlatır.

• Ağır açılış videoları ve müzik. Sayfa açılır açılmaz yüklenen büyük bir video, mobil internette siteyi saniyelerce bekletir. Misafir o sırada öbür sekmedeki tekneye geçer.
• PDF fiyat listesi. Telefonda indirilir, büyütülür, kaydırılır; çoğu misafir bu zahmete girmez. Fiyat, tur sayfasında düz yazı olarak dursun.
• Bitmeyen galeriler. Yüz fotoğraflık bir galeri sayfayı yavaşlatır ve misafiri asıl bilgiden uzaklaştırır. Her tur için iyi seçilmiş 8-10 fotoğraf yeterlidir.
• Bir turu anlatan tek sayfa yerine her şeyi anlatan tek sayfa. Günlük tur, gün batımı turu ve özel kiralama aynı sayfada karışınca misafir hangi fiyatın neye ait olduğunu çözemez. Her turun kendi sayfası olsun.

Her işletmenin ilk günden tam bir rezervasyon sistemine ihtiyacı da yoktur. Tek teknesi olan, sezonun çoğunu tavsiyeyle dolduran bir işletme için fiyatı, dahil olanları ve buluşma noktasını açıkça gösteren bir sayfa ve üstünde bir WhatsApp butonu iyi bir başlangıçtır. Rezervasyon sisteminin neye mal olduğunu rezervasyon yazılımı fiyatları yazımızda anlattık. Online ödemeye geçseniz bile WhatsApp butonunu kaldırmayın; özel tur ya da büyük grup için yazmak isteyen misafir her zaman olacaktır.

Kendi sitenizi beş dakikada kontrol edin

Bu akşam kendi telefonunuzda, Wi-Fi'yi kapatıp mobil internetle sitenizi açın. Kendinizi Kaş'ı ilk kez gören bir turistin yerine koyun ve şunları deneyin:

1. Ana sayfadan en çok sattığınız turun fiyatına kaç dokunuşta ulaşıyorsunuz?
2. Yarın ve gelecek cumartesi için yer olup olmadığını siteden öğrenebiliyor musunuz?
3. Kimseye yazmadan, kartla ödeyip bileti alarak rezervasyonu bitirebiliyor musunuz?
4. Siteyi İngilizceye çevirdiğinizde turun açıklaması ve iptal koşulu da İngilizce mi?
5. Teknenin tam olarak nereden, saat kaçta kalktığı yazıyor mu?
6. Google puanınız ve son yorumlarınız sitede görünüyor mu?

Hayır dediğiniz her madde, bir misafirin o akşam başka bir tekneyi seçmesi için bir sebeptir. Sırayla düzeltmeye birinci maddeden başlayın.

Kaş'ta BoatTripTurkey'in yüz bini aşkın Instagram takipçisi vardı, ama kendi web sitesinden tek bir rezervasyon bile alınamıyordu. Kaptan Ergun'un hikâyesinde anlattığımız gibi: "İlk ayda sıfırdan 124 onaylı online rezervasyon geldi". Lostromo'da fiyat, gerçek doluluk, kartla ödeme, misafirin dilinde bilet ve Google yorumları tek sistemde; nasıl çalıştığını özellikler sayfasında görebilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Tekne turu sitesi kaç dilde olmalı?

Türkçe ve İngilizce en azıdır; Türk misafiriniz de varsa ikisi birlikte. Üçüncü ve dördüncü dili misafirlerinize bakarak seçin; geçen sezon en çok hangi ülkeden misafir aldıysanız oradan başlayın. Bir dili eklediğinizde yalnızca menüleri değil, tur açıklamasını, iptal koşulunu ve onay e-postasını da çevirin.

Fiyatları sitede göstermek rakiplere bilgi vermek olmaz mı?

Rakibiniz fiyatınızı zaten biliyor; limanda yürüyerek ya da bir tanıdığına sordurarak öğrenir. Fiyatı saklamanın asıl bedelini siz ödersiniz: fiyatı göremeyen müşteri başka tekneye geçer. Fiyatınız rakiplerden yüksekse saklamak yerine farkı yazın: daha küçük grup, yemek dahil, daha uzun rota.

Instagram hesabım varken web sitesine gerçekten ihtiyacım var mı?

Instagram sizi gösterir, ama müşteri orada kartla ödeyip bilet alamaz; her rezervasyon yine mesajla, sizin cevabınızla yürür. Site, Instagram'dan gelen müşterinin rezervasyonu siz uyurken bitirebileceği yerdir. İkisi birbirinin yerine geçmez; Instagram profilinizdeki link sitenize gitmeli.

WhatsApp'tan gelen soruları site tamamen bitirir mi?

Bitirmez, ama fiyatı, müsait günleri ve buluşma noktasını soran mesajlar belirgin şekilde azalır. Özel tur, büyük grup ya da özel istek için yazanlar yine olacaktır. Onlara da uzun uzun yazmak yerine sitenizin linkini göndermek işinizi kolaylaştırır; bunu WhatsApp yazımızda ayrıntılı anlattık.