Rezervasyon yazılımı fiyatları: komisyon mu, aylık ücret mi, kurulum mu?

Rezervasyon yazılımı fiyatlarını karşılaştırırken önce ücretin nasıl alındığına bakın, rakama sonra. Bu yazılımlar genelde üç şekilde ücretlendirilir: her satıştan yüzde alarak, sabit aylık ücretle ya da bir kere ödeyip yaptırdığınız bir siteyle. Kendi sitenizden az satıyorsanız komisyon daha ucuza gelir; satışınız belli bir rakamı geçince sabit ücret öne geçer. O rakamı kendiniz hesaplayabilirsiniz.

Bu yazı, teklif toplamaya başlamış ve "şu 50 €, bu 150 €, öteki 4.000 €" diye kafası karışmış tekne turu işletmecileri için. Aşağıda üç modeli kendi rakamlarınızla nasıl kıyaslayacağınızı, tekliflerde görünmeyen masrafları ve imzadan önce sormanız gerekenleri bulacaksınız. Fiyat dışında nelere bakmanız gerektiğini ayrı bir yazıda anlattık: online rezervasyon sistemi nasıl seçilir.

Rezervasyon yazılımları nasıl fiyatlanıyor?

Satış başına komisyon. Yazılım aylık ücret istemez, kendi sitenizden gelen her rezervasyondan bir yüzde ya da sabit bir tutar keser. Oranı firmadan firmaya değişir. Bu, aracı sitelerin sözleşmeye göre değişen ve çoğu zaman %20-30 arasında olan komisyonuyla aynı şey değildir: aracı site size yeni müşteri getirir, rezervasyon yazılımı ise sizi zaten bulmuş müşterinin ödeme yapmasını sağlar. Bu modelin iyi yanı, satış yoksa ödeme de olmamasıdır. Kötü yanı, en yoğun ayınızda en yüksek komisyonu ödemenizdir.

Sabit aylık ücret. Kaç rezervasyon gelirse gelsin aynı tutarı ödersiniz. Bazı firmalar ucuz pakette rezervasyon sayısını, kullanıcı sayısını ya da dili sınırlar; bazıları da aylık ücretin üstüne küçük bir işlem ücreti ekler. "Aylık sabit" yazan her teklifin gerçekten sabit olup olmadığını sorun.

Tek seferlik yapım. Bir ajans ya da serbest çalışan bir yazılımcı size bir site ve rezervasyon modülü kurar, bir kere ödersiniz. İkinci yıldan sonra önünüze büyük bir fatura gelmez. Ancak sunucu, alan adı, güvenlik güncellemeleri ve bir şey bozulduğunda onu düzeltecek kişi çoğu zaman o fiyatın içinde değildir; ayrı bir bakım anlaşması gerekir.

Bazı firmalar bu modelleri birleştirir. Örneğin Lostromo'da bir kerelik kurulum ücreti ve yıllık ödenen bir aylık ücret var, satıştan pay alınmıyor; başlangıç fiyatlarını ve fiyatı neyin belirlediğini fiyat sayfasında görebilirsiniz. Hangi firmayla konuşursanız konuşun, aynı üç soruyu sorun: ilk yıl ne ödüyorum, sonraki yıllarda ne ödüyorum, satışım ikiye katlanırsa ne değişiyor?

Bir sezonda ve üç yılda hangisi ne tutar?

Teklifleri kıyaslamanın en sağlam yolu, kendi sezonunuz üzerinden üç yıllık toplamı hesaplamaktır. Aşağıdaki oran ve ücretleri yalnızca hesabı göstermek için seçtik; hiçbiri belli bir firmanın fiyatı değil.

Örnek işletme: 12 kişilik tekne, kişi başı 40 €
Kendi sitesinden sezonda 750 misafir: 750 × 40 € = 30.000 € satış

Model A, satış başına %5: yılda 1.500 €, üç yılda 4.500 €
Model B, kurulum 1.500 € + aylık 120 € (yılda 1.440 €): ilk yıl 2.940 €, üç yılda 5.820 €
Model C, yapım 3.500 € + yıllık bakım ve barındırma 700 €: ilk yıl 4.200 €, üç yılda 5.600 €

Aynı işletme kendi sitesinden 60.000 € satarsa:
Model A: yılda 3.000 €, üç yılda 9.000 €
Model B ve C: değişmez

Üç modelde de buna ek olarak: kart ödemelerinin işlem ücreti

Bu örnekte 30.000 € satışta en ucuzu komisyonlu model; 60.000 €'da en pahalısı. Satışınız büyüdükçe ödediğiniz komisyon da büyür, sabit ücret ise aynı kalır. Tek seferlik yapım üç yılda ucuz görünür, ama bu hesap bakımın aksamadan yapıldığını ve sezon ortasında hiçbir şeyin bozulmadığını varsayar.

İki modelin hangi satışta eşitlendiğini bulmak için tek bir bölme yeter:

Başa baş satış = sabit modelin yıllık maliyeti ÷ komisyon oranı
Yalnızca yıllık ücretle: 1.440 € ÷ 0,05 = 28.800 € satış
Kurulum ücretini üç yıla bölerek: (5.820 € ÷ 3) ÷ 0,05 = 38.800 € satış

Kendi sitenizden yılda bu rakamın altında satıyorsanız komisyon size daha ucuz gelir, üstünde satıyorsanız sabit ücret. Kendi teklifinizdeki rakamları koyup aynı hesabı yapın.

Hesaba gireceğiniz satış rakamında iyimser davranmayın. Geçen yılın gerçek misafir sayısından yola çıkın ve bunun ne kadarının kendi sitenizden gelebileceğini dürüstçe tahmin edin. Instagram'dan, tavsiyeyle ya da limanda broşürünüzü görüp gelen misafiri kendi sitenize yönlendirebilirsiniz; sizi GetYourGuide'da bulan misafir ise büyük ihtimalle orada kalır.

Tekliflerde görünmeyen masraflar

Teklifleri yan yana koyduğunuzda şu kalemler çoğu zaman yer almaz, ama sezon içinde hepsiyle karşılaşırsınız.

• Kart komisyonu. Müşteri kartla ödediğinde her işlemden bir ücret kesilir. Kendi bankanızın sanal POS'unu kullanıyorsanız bu ücreti bankanız keser; oran bankaya, karta ve anlaşmanıza göre değişir, yabancı kartlarda farklı olabilir. Bankaya ne sormanız gerektiğini sanal POS başvurusu yazımızda sıraladık.
• Ödeme kuruluşu kesintisi. Bazı yazılımlar kendi bankanızın POS'unu bağlamaz, ödemeyi kendi anlaştıkları bir ödeme kuruluşu üzerinden alır. O zaman kart ücretini bu kuruluş keser ve para hesabınıza onların belirlediği günlerde geçer. "Komisyonsuz" diye anlatılan bir yazılımda bu kesinti başka bir kalemin içinde çıkabilir.
• Kaporadan alınan komisyon. Satış başına ücret alan bir yazılım, müşteri yalnızca kapora ödese bile tur bedelinin tamamı üzerinden ücret alabilir. Meltem yüzünden turu iptal edip parayı iade ettiğinizde o ücretin geri dönüp dönmediği de ayrı bir sorudur.
• Çeviri. Misafirleriniz İngilizce, Almanca ya da Rusça konuşuyorsa tur açıklamalarınızın, iptal koşullarınızın ve onay e-postalarınızın bu dillerde düzgün yazılması gerekir. Kötü çevrilmiş bir iptal koşulu, hava bozduğu gün tartışma çıkarır. Çeviriyi kimin yapacağını ve ek dilin ücretli olup olmadığını sorun.
• Fotoğraf. Instagram'da işe yarayan fotoğraflar sitede de çoğu zaman yeter, ama turlarınızın her biri için düzgün, yatay çekilmiş birkaç kare gerekir. Teklifte bunları kimin hazırlayacağı yazmıyorsa siz hazırlıyorsunuz demektir.
• Bakım ve güncelleme. Hazır bir site altyapısında eklentiler ve güvenlik yamaları düzenli güncellenmezse site bir gün açılmayabilir. Bu ağustosun ortasında olursa, siz fark edene kadar gelen rezervasyonlar kaybolur.
• Alan adı, barındırma ve fatura. Alan adı ve sunucu küçük tutarlardır ama her yıl yenilenir; yenilemeyi kaçırırsanız siteniz kapanır. Yurt dışındaki bir firmaya döviz ile ödeme yapacaksanız, faturanın nasıl kesileceğini ve gider olarak nasıl yazılacağını mali müşavirinize danışın.

Yazılım ücretini yıllık mı, aylık mı ödemeli?

Tekne turu işletmesi parayı mayıstan ekime kazanır, kışın gider öder. Aylık ödenen bir yazılım ücreti kasımda da şubatta da hesabınızdan çıkar; gelirin olmadığı aylarda küçük de olsa canınızı sıkar. Yıllık ödemede tutarı bir kere ödersiniz ve yıl boyunca düşünmezsiniz. Ödeme gününü firmayla konuşup kasanızın dolu olduğu döneme denk getirebiliyorsanız, sezonluk bir iş için bu en rahat düzendir.

Kışın da ödeme yapmanın bir karşılığı var: siteniz kışın da açık kalır. Gelecek yaz için erken plan yapan misafir sizi kışın da bulur, yorumlarınızı okur, kimi zaman rezervasyonunu yapar. Kış aynı zamanda fiyatlarınızı ve turlarınızı acele etmeden güncelleyebileceğiniz dönemdir; bunun için sezon öncesi hazırlık listemize bakabilirsiniz.

Yıllık ödemenin bir bedeli de var: bir yılı peşin ödediğiniz için o yıl içinde ayrılmak zorlaşır. Yine de komisyonlu modelin daha mantıklı olduğu bir durum var. Online satışa ilk kez başlıyorsanız, ilk sezonda kaç rezervasyon alacağınızı bilmiyorsanız ve nakdiniz darsa, satış başına ödeme riski yazılım firmasına bırakır. Böyle başlayıp satışlarınız oturunca sabit ücrete geçmek makul bir yoldur; geçişi kolaylaştırmak için müşteri listenizi ve rezervasyon geçmişinizi alıp çıkabildiğinizden emin olun.

İmzadan önce neyin dahil olduğunu sorun

Fiyatı soran işletmeci çoğu zaman tek bir rakam alır. Aşağıdaki soruları her firmaya aynen yazabilirsiniz; cevapları yan yana koyduğunuzda gerçek fiyat ortaya çıkar.

1. İlk yıl toplam ne ödüyorum? İkinci ve üçüncü yıl ne ödüyorum?
2. Satışım iki katına çıkarsa ya da ikinci bir tekne eklersem ücretim değişiyor mu? Rezervasyon sayısında üst sınır var mı?
3. Her rezervasyondan, biletten ya da ödemeden ayrıca ücret alıyor musunuz? Kaporada mı, tur bedelinin tamamında mı?
4. Ödemeyi kendi bankamın sanal POS'uyla mı alıyorum, sizin anlaştığınız bir ödeme kuruluşuyla mı?
5. Kurulumda turlarımı, fiyatlarımı ve fotoğraflarımı siz mi giriyorsunuz, ben mi?
6. Hangi diller dahil? Ek dil ücretli mi, çeviriyi kim yapıyor?
7. Güncelleme, güvenlik ve sunucu ücrete dahil mi? Bir şey bozulursa kim, ne kadar sürede düzeltiyor?
8. Fiyatlara KDV dahil mi? Faturayı hangi firma, hangi ülkeden kesiyor?
9. Sözleşme en az ne kadar süreli? Yıl ortasında ayrılırsam kalan ücret iade ediliyor mu?
10. Ayrılırsam müşteri listemi ve alan adımı alabiliyor muyum?

Bir soruya net cevap alamıyorsanız o kalemi en kötü ihtimalle hesabınıza ekleyin. Telefonda aldığınız cevapları da imzadan önce yazılı isteyin.

Hangi model size uyar?

Kendi sitesinden yılda birkaç bin euroluk satış bekleyen, online satışa yeni başlayan bir işletme için satış başına ödeme makuldür; az satarsanız az ödersiniz. Kendi sitesinden düzenli ve yüksek satış yapan bir işletme için sabit ücret, başa baş noktasını geçtiğiniz andan itibaren her rezervasyonda kazandırır ve yoğun ayda kazancınızdan kimseye pay vermezsiniz. Tek seferlik yapım ise ağustosta aradığınızda telefonu açacak, bakımı gerçekten üstlenecek birini tanıyorsanız ucuzdur.

Kendi sitesinden ne kadar satış gelebileceği işletmeden işletmeye çok değişir. Bir fikir vermesi için: Kaptan Ergun ilk ayında sıfırdan 124 online rezervasyona ulaştı. Ama Kaş'taki işletmesi BoatTripTurkey'nin Instagram'da 100.000'den fazla takipçisi ve binlerce 5 yıldızlı yorumu vardı; hikâyesini referans sayfasında okuyabilirsiniz. Takipçisi az, yeni kurulmuş bir işletmenin ilk sezonu bunun çok altında olabilir. Hesabı kendi kitlenize göre yapın.

Sıkça sorulan sorular

Ucuz bir WordPress eklentisi neden yetmeyebilir?

Genel amaçlı rezervasyon eklentilerinin bir kısmı tek saat, tek fiyat mantığıyla yazılmıştır; sezonluk fiyatı, çocuk indirimini, özel turu ve kaporayı aynı anda kurmakta zorlanabilir. Güncelleme, güvenlik ve bankayla bağlantı da size kalır. Eklentinin fiyatını, bu işlere harcayacağınız zamanla birlikte düşünün.

Yazılım için kış aylarında da ödeme yapmak mantıklı mı?

Siteniz kışın da açık kaldığı ve erken plan yapan misafiri karşıladığı için çoğu durumda mantıklıdır. Asıl önemli olan ödemenin zamanıdır. Yıllık ödemede tutarı bir kere ödersiniz; ödeme gününü sezon gelirinize göre ayarlayabiliyorsanız kış aylarında ayrıca bir kalem çıkmaz.

Kurulum ücreti neden alınır?

Kurulum ücreti, sitenin sizin işletmenize göre hazırlanmasının karşılığıdır: turların, fiyatların ve fotoğrafların girilmesi, dillerin ayarlanması, sanal POS'unuzun bağlanması. Kurulum ücreti olmayan bir teklifte bu işleri kimin yapacağını sorun. Her durumda kurulumun tam olarak neleri kapsadığını yazılı isteyin.

Yazılımın komisyonu hava iptalinde geri döner mi?

Firmadan firmaya değişir. Bazı yazılımlar iade ettiğiniz rezervasyonun ücretini geri verir, bazıları vermez; kart işlem ücretinin iadesi ise bankanıza ya da ödeme kuruluşuna bağlıdır. Meltemin sık iptal ettirdiği bir koyda çalışıyorsanız bu soruyu imzadan önce sorun ve cevabı yazılı alın.