Tekne turu işletmesi için sanal POS: başvuru, belgeler ve dikkat edilecekler

Tekne turu işletmesi sanal POS'a kendi çalıştığı bankadan başvurur. Banka iki şeye bakar: şirket evraklarınıza (vergi levhası, imza sirküleri, şirket türüne göre ticaret sicil gazetesi) ve satış yapacağınız web sitesine. Sitede turlarınız fiyatlarıyla görünmeli, iptal ve iade koşullarınız yazılı olmalı. Onay çıkınca banka size bağlantı bilgilerini verir ve bu bilgiler sitenize tanımlanır.

Bu yazı, rezervasyonlarını bugün WhatsApp'tan, telefondan ya da iskelede nakitle alan ve "artık kartla online ödeme alalım" diyen tekne sahipleri için. Bankaların ortak beklentilerini, başvurunun nerede takıldığını ve imzadan önce bankaya sormanız gerekenleri topladık. Her bankanın kuralı biraz farklıdır; aşağıda yazanları kendi bankanızın güncel listesiyle mutlaka karşılaştırın.

Sanal POS nedir, 3D Secure ne işe yarar?

Sanal POS, dükkândaki kart makinesinin internetteki karşılığıdır. Müşteri sitenizde kart bilgisini girer, ödeme bankanın altyapısından geçer ve para, POS'u açtığınız hesaba yatar. Kart elinizde olmadığı için müşteri Antalya'daki otelinden, hatta tatile gelmeden bir hafta önce Hamburg'daki evinden kaporasını ödeyip yerini ayırtabilir.

3D Secure, kartı veren bankanın ödeme sırasında kart sahibine gönderdiği SMS ya da uygulama onayıdır. Müşteri, ödemeyi kendisinin yaptığını bu adımda doğrular. İş Bankası'nın sanal POS sayfasında da yazdığı gibi 3D Secure, kart sahibinin "bu harcamayı ben yapmadım" itirazlarına karşı işyerini korur.

Ama her itirazı kapatmaz. Müşteri "turu almadım, iadem de yapılmadı" derse banka sizden belge ister. Bu yüzden iptal kuralınızın sitede yazılı olması ve iadeleri zamanında yapmanız da en az 3D Secure kadar önemlidir.

Banka başvuruda hangi belgeleri ister?

Evrak listesi bankaya ve şirket türünüze göre değişir. Garanti BBVA'nın sanal POS sayfası ve İş Bankası'nın sanal POS rehberi genel çerçeveyi şöyle çiziyor:

• Şahıs şirketi ya da adi ortaklık: kimlik fotokopisi, vergi levhası, varsa ortaklık sözleşmesi, imza sirküleri.
• Limited ya da anonim şirket: vergi levhası, ticaret sicil gazetesi fotokopisi, imza sirküleri.

Garanti BBVA'nın sıkça sorulan sorular sayfasına göre bankada hesabı olmayan işletmelerden kira kontratı ya da tapu da isteniyor; şirketlerin ise sanal POS için önce üye işyeri olması gerekiyor. İskelede bu bankanın fiziki POS'unu zaten kullanıyorsanız, yani üye işyeriyseniz, iş kolaylaşır: yeniden üye işyeri başvurusu yapmanız gerekmez, şubede elektronik ticaret sözleşmesini imzalamanız yeterli olur.

Başvurudan önce şube müşteri temsilcinizi arayıp "sanal POS için hangi evrakları getirmemi istiyorsunuz?" diye sorun ve listeyi yazılı alın. Tur işletmesi olarak ayrıca bir belge (turizm belgesi, tekne evrakı gibi) isteyip istemediklerini de aynı konuşmada öğrenin. Sezon ortasında şubeye üç kez gitmek yerine işi bir kerede bitirirsiniz.

Banka sitenizde neye bakar?

Evrak tamamsa başvurunun takıldığı yer genellikle sitedir. Banka, gerçekten satış yapan bir site görmek ister; Garanti BBVA, sitede satışa sunulan bir ürün görünmüyorsa başvurunun olumsuz değerlendirileceğini açıkça yazıyor. Tekne turu işletmesinde bu beklentiler şöyle karşılanır:

• Turlarınız fiyatlarıyla birlikte görünmeli. Bankanın "ürün kataloğu ve sepet" dediği şey, sizin için tur sayfalarınız ve tarih, kişi sayısı seçip ödemeye ilerleyen bir rezervasyon akışıdır. Yalnızca "fiyat için WhatsApp'tan yazın" diyen bir tanıtım sitesi bu şartı karşılamaz.
• Sözleşme ve politika sayfaları olmalı. Bankalar mesafeli satış sözleşmesini, iptal ve iade koşullarını, gizlilik ve kişisel verilerin korunması metnini görmek ister. İş Bankası, iptal ve iade koşullarının müşteriye bir onay kutusuyla kabul ettirilmesini de bekliyor.
• İletişim bilgileri eksiksiz olmalı. Ticari unvanınız, açık adresiniz, telefonunuz ve e-posta adresiniz sitede yazmalı. Siteyi "Ergun Tur" adıyla açıp vergi levhasında başka bir unvan kullanıyorsanız, ikisinin bağlantısı da görünmeli.
• Güvenlik ve kart bilgileri yerinde olmalı. Adres çubuğunda kilit simgesi (SSL) görünmeli. İş Bankası ayrıca Visa, Mastercard ve American Express logolarının sitede net görünmesini ve fiyatların hangi para biriminde olduğunun yazmasını istiyor.

Çoğu işletme burada bir kısır döngüye takılır: banka çalışan bir satış sitesi görmek istiyor, site de ödeme alabilmek için POS bekliyor. Çözüm, siteyi ödeme adımı dışında tamamen hazır hale getirip öyle başvurmaktır. Turlar, fiyatlar, rezervasyon adımları ve sözleşme sayfaları yayında olur; banka incelediğinde gerçek bir satış sitesi görür.

Sözleşme metinlerini başka bir sitenin sayfasından kopyalamayın; bir e-ticaret sitesinden alınmış "kargo ve teslimat" maddeleri tekne turunda hemen göze batar. Tekne turu belirli bir tarihte verilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de 15. maddesinde, belirli bir tarihte verilmesi gereken boş zaman hizmetlerini 14 günlük cayma hakkının dışında tutuyor; tur saatine bağlı bir iptal kuralı koyabilmeniz bu yüzden mümkün. Kuralınızı sitede şu kadar açık yazmanız hem bankayı hem müşteriyi rahatlatır:

Tur saatinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
48 saatten az kala yapılan iptallerde ya da tura gelinmediğinde kapora iade edilmez; kaporanın üzerinde ödediğiniz tutar iade edilir.
Hava koşulları nedeniyle tur tarafımızdan iptal edilirse ücretin tamamı iade edilir ya da başka bir tarih seçebilirsiniz.

Taslağı kendiniz hazırlayabilirsiniz, ama sözleşmenin ve iptal kuralının son halini bir avukata kontrol ettirin.

Sanal POS neden kendi adınıza olmalı?

Kartla ödemeyi iki farklı yoldan alabilirsiniz. Birincisinde lisanslı bir aracı ödeme kuruluşu, kendi altyapısından sizin adınıza tahsilat yapar ve parayı belli aralıklarla size aktarır. İkincisinde POS doğrudan sizin şirketiniz adına, sizin bankanızda açılır; müşteri ödediğinde para bankanın valör kuralına göre doğrudan sizin hesabınıza geçer.

Aracı kuruluşun gerçek avantajları var: kurulumu genellikle daha hızlıdır, bankanın site incelemesiyle uğraşmazsınız, bankanız başvurunuzu reddettiyse bir çıkış yoludur. Karşılığında kesintiler çoğunlukla daha yüksek olur ve paranız size ulaşmadan önce başkasının hesabından geçer. Asıl fark da budur: kendi POS'unuzda arada kimse yoktur. İadeyi siz yaparsınız, ekstreleri siz görürsünüz, bankayla ilişkiyi siz yönetirsiniz. Yarın rezervasyon sisteminizi değiştirseniz bile POS'unuz, hesabınız ve bankayla anlaşmanız yerinde kalır.

Biz, sezon boyunca düzenli satış yapan bir tekne işletmesi için kendi adınıza açılmış POS'u öneriyoruz. Kim size kartla ödeme kurmayı teklif ederse etsin, şunu sorun: POS kimin adına açılıyor, para önce kimin hesabına yatıyor?

Lostromo da bu yüzden sizin adınıza POS açmaz, ödemeye aracılık da etmez: başvuruyu kendi bankanıza siz yaparsınız, onay çıkınca bağlantı bilgilerini iletirsiniz, entegrasyonu Lostromo yapar. Şu an İş Bankası ve Garanti için hazır entegrasyon var; başka bir bankayla çalışıyorsanız bunu konuşarak netleştirmek gerekir. Ayrıntısı özellikler sayfasında.

İmzadan önce bankaya sormanız gerekenler

Bankalar komisyon oranlarını sabit tutmaz; Garanti BBVA da oranların zamanla değiştiğini belirtiyor. Kampanyalar, ciro ve bankayla ilişkiniz oranı etkiler. Komisyonun dışında sabit ücretler de olabilir; İş Bankası'nın sayfasında örneğin yıllık bir sanal POS ücreti yazıyor. Bu yüzden burada rakam vermiyoruz, ama hangi soruları sormanız gerektiği belli. Şubeye şu listeyle gidin:

1. Yurt içi kartlarda tek çekim komisyon oranı nedir? Yabancı kartlarda ne kadar?
2. Para hesabıma kaç günde geçer (valör)? Erken valör seçeneği var mı, maliyeti ne?
3. Yıllık ya da aylık sabit bir sanal POS ücreti var mı?
4. Euro ya da sterlinle satış yapabilir miyim? Döviz satışlar hangi hesaba yatar?
5. İade nasıl yapılıyor, kısmi iade mümkün mü? İadede komisyon geri dönüyor mu?
6. Türk müşterilerime taksit seçeneği sunabilir miyim? Maliyeti kime ait?
7. Sezon dışında ciro düşerse sözleşmede bir alt sınır ya da ek ücret var mı?

Üçüncü ve yedinci sorular tekne işinin sezonluk yapısı yüzünden önemlidir. Kasım ile mart arasında neredeyse hiç işlem yapmayacaksınız; bunun size ek bir maliyet çıkarıp çıkarmayacağını baştan bilmek istersiniz.

Beşinci soruyu da hafife almayın. Garanti BBVA, aynı gün içinde gün sonu alınmadan yapılan satışların kolayca iptal edilebildiğini yazıyor; ertesi gün ya da haftalar sonra yapılan iade ise ayrı bir işlemdir. Meltem öğleden sonraki turu iptal ettiğinde on iki kişiye nasıl iade yapacağınızı önceden bilmek istersiniz.

Döviz konusunu ayrıca konuşun. Turlarınızı euroyla satıyorsanız bankaya baştan söyleyin. İş Bankası'nın sayfası döviz cinsinden işlemlerin döviz hesaplarına aktarıldığını yazıyor; Garanti BBVA ise başvuruda döviz satış yapıp yapmayacağınızı ve müşteriye TL fiyat gösterip göstermediğinizi soruyor. Euroyla fiyat göstermenin ve online satışları faturalamanın sizin durumunuza uygun yolunu mali müşavirinizle netleştirin.

Başvuru takılırsa ne olur, zamanlama nasıl olmalı?

Garanti BBVA, sitesi kriterleri karşılamayan başvuru sahiplerinin eksiklerini tamamlamaları için yönlendirildiğini, eksikler tamamlanınca şube üzerinden yeniden başvurulabileceğini yazıyor. Yani ret çoğu zaman son söz değildir; eksik ne ise onu düzeltip tekrar başvurursunuz. Evrak tarafında güncel olmayan bir imza sirküleri ya da unutulan bir ortaklık sözleşmesi de başvuruyu uzatır.

Zamanlamayı bankanın onay süresine göre değil, işin tamamına göre planlayın. Banka onayı birkaç gün sürebilir; ama sitenin hazırlanması, gerekirse düzeltip yeniden başvurmanız ve test için haftalar gerekebilir. Bu yüzden işi mayısa bırakmayın, başvuruyu kışın ya da en geç mart ayında yapın.

Onay çıktıktan sonra banka size üye işyeri numarası, kullanıcı bilgileri ve güvenlik anahtarı gibi bağlantı bilgilerini verir. Bu bilgileri siteyi kuran tarafa iletirsiniz; önce test ortamında, sonra gerçek kartla küçük bir tutarla deneme yapılır. Kendi kartınızla 10 €'luk bir rezervasyon yapıp iade edin. Paranın hesaba geçişini ve iadeyi bir kez kendi gözünüzle gördükten sonra sezona rahat girersiniz.

Online rezervasyon sitesinin diğer parçalarını merak ediyorsanız, komisyon ödemeden kendi sitenizden nasıl rezervasyon alacağınızı ayrı bir yazıda anlattık.

Sıkça sorulan sorular

Sanal POS başvurusu ne kadar sürer?

Bankanın onayı birkaç gün sürebilir; Garanti BBVA kendi sıkça sorulan sorular sayfasında ortalama 2 gün diyor ve onay sonrası entegrasyonun kapsamına göre 15-20 dakikadan 4-5 saate kadar sürebileceğini yazıyor. Site eksikse ya da evrak tamamlanmamışsa süre haftalara uzayabilir.

Şahıs şirketi sanal POS alabilir mi?

Evet. Şahıs şirketleri de sanal POS alabilir; bankalar genellikle kimlik fotokopisi, vergi levhası ve imza sirküleri ister. Henüz şirketiniz yoksa önce mali müşavirinizle şirket kuruluşunu konuşmanız gerekir, çünkü banka POS'u bir işletme adına açar.

Yabancı kartlarla ödeme alabilir miyim?

Evet. İş Bankası ve Garanti BBVA'nın sanal POS sayfaları yurt dışı kartlarının kabul edildiğini yazıyor. Yabancı kart işlemlerinin komisyonu yurt içinden farklı olabilir, bunu imzadan önce sorun.

Sanal POS komisyon oranları neye göre değişir?

Oran; banka, kartın yurt içi ya da yurt dışı olması, kredi ya da banka kartı olması, taksit, valör süresi ve işyerinizin cirosuna göre değişir. İki bankadan yazılı teklif alıp karşılaştırın.